פורטל השירות
helpme.consist.co.il
פתיחת קריאה ומעקב אחרי הטיפול בה, עם כל ההיסטוריה במקום אחד.
תמיכה טכניתקונסיסט מערכות
מוקד השירות של קונסיסט מערכות נותן תמיכה טכנית ל-Syteca בישראל: התקנה, עדכון, תפעול וטיפול בתקלות. כאן תמצאו את כל ערוצי הפנייה, את זמני התגובה, ואת המסמכים והעדכונים, במקום אחד.
ערוצי פנייה
פורטל השירות ודוא"ל התמיכה הם הערוצים לפתיחת קריאה. תקלה שמשביתה את המערכת מדווחים בטלפון, כדי שהטיפול יתחיל מיד.
helpme.consist.co.il
פתיחת קריאה ומעקב אחרי הטיפול בה, עם כל ההיסטוריה במקום אחד.
03-9204123
תקלה שמשביתה את המערכת? דווחו בטלפון. הטיפול בתקלה כזו מתחיל תוך 15 דקות מהדיווח.
helpme@consist.co.il
דיווח מפורט על תקלה, עם צילומי מסך וקבצי לוג מצורפים.
פנייה בנוגע למערכת Syteca
פנייה מהירה למוקד, ישירות מהנייד.
זמני תגובה
זמני התגובה של מוקד השירות כתובים במדיניות התמיכה והתחזוקה של קונסיסט.
תחילת טיפול בתקלה שמשביתה את המערכת או משבשת את פעולתה באופן חמור.
בדיקה של כל תקלה שדווחה בדוא"ל או בפורטל השירות.
בתקלה שדווחה בדוא"ל או בפורטל עד 14:00 ביום עבודה.
דיווח שמתקבל אחרי 14:00 ביום עבודה רגיל, או אחרי 10:00 בערב חג, מטופל לכל המאוחר בבוקר יום העבודה הבא. זמני התגובה חלים בשעות הפעילות של המוקד. הפרטים המלאים במדיניות התמיכה והתחזוקה.
פתיחת קריאה
כשהמידע מגיע מלא כבר בפנייה הראשונה, צוות המוקד יכול להתחיל לעבוד מיד. אחרי פתיחת הקריאה תקבלו אישור קבלה והערכת זמן טיפול, ובסיום הטיפול אישור בדוא"ל.
היקף התמיכה
שירות התמיכה הטכנית מכסה את כל מה שקשור להתקנה, לעדכון, לתפעול הבסיסי ולהסרה של Syteca ורכיביה.
משאבים
התיעוד הטכני והערות הגרסה מתפרסמים באתר Syteca, באנגלית. מדיניות התמיכה ומרכז ההורדות נמצאים כאן, בעברית.
מדריכי התקנה, ניהול והגדרה של Syteca, מאורגנים לפי נושא.
באנגלית, באתר Sytecaשרת היישום, מסד הנתונים ומערכות ההפעלה הנתמכות לסוכנים, לפי גרסה.
באנגלית, באתר Sytecaתשובות לשאלות שחוזרות על עצמן, ופתרונות לתקלות מוכרות.
באנגלית, באתר Sytecaהערות הגרסה: יכולות חדשות, שיפורים ותיקונים. הגרסה העדכנית: 7.28, אוקטובר 2026.
באנגלית, באתר Sytecaתנאי השירות והתמיכה הטכנית של קונסיסט: היקף, שעות, זמני תגובה וחידוש.
בעבריתגרסת ניסיון, הגרסה העדכנית, ומה לבדוק לפני התקנה או שדרוג.
בעבריתתנאי השירות
תקופת העדכון והתמיכה נקבעת לפי המפתח הסידורי שנרכש, ומתחילה עם הפעלתו. לחידוש, פנו למנהל הלקוח או למחלקת המכירות, והתקופה תתחדש בעדכון המפתח הסידורי.
אם יוחלט להפסיק את פיתוח המוצר, כל הלקוחות יקבלו הודעה חצי שנה מראש, והתמיכה תימשך חצי שנה נוספת אחרי הפסקת הפיתוח: שנה מלאה של עדכון ותמיכה.
מכירות ופרטי החברה
לתיאום הדגמה, הצעת מחיר או בדיקת היתכנות (POC), השאירו פרטים וצוות המכירות של קונסיסט יחזור אליכם.
פארק הייטק OFER WEST, בניין אורן E
רחוב שלמה שמלצר 94, פתח תקווה 4970602
שאלות נפוצות
לא מצאתם תשובה? צוות המוקד זמין בימים א' עד ה', 08:30 עד 17:30.
קריאות נפתחות על-ידי איש הקשר שהארגון מינה מול קונסיסט, בדרך כלל מנהל הפרויקט מטעם הלקוח. המוקד אינו מקבל פניות ישירות ממשתמשי הקצה בארגון.
מתקשרים למוקד בטלפון 03-9204123. טיפול בתקלה שמשביתה את המערכת או משבשת את פעולתה באופן חמור מתחיל תוך 15 דקות מהדיווח הטלפוני, בשעות הפעילות של המוקד.
ימים א' עד ה', 08:30 עד 17:30, לא כולל חגים, ערבי חג וימי שבתון.
תמיכה מלאה ניתנת לגרסה הרשמית העדכנית ביותר. במהלך תקופת העדכון והתמיכה ניתנים ייעוץ ומענה לשאלות גם על גרסאות קודמות, והשדרוג מכל גרסה קודמת לגרסה העדכנית כלול.
לא. שירות התמיכה של קונסיסט מטפל בהתקנה, בעדכון, בתפעול הבסיסי ובתקלות. הדרכה והכשרה על המערכת ניתנות על-ידי Syteca, היצרנית.
פונים למנהל הלקוח או למחלקת המכירות של קונסיסט. החידוש מתבצע בעדכון המפתח הסידורי.
פתחו קריאה בפורטל השירות או שלחו דוא"ל עם צילומי מסך וקבצי לוג. תקלה שמשביתה את המערכת, דווחו בטלפון.