התקנה ועדכון
התקנה, עדכון, תפעול בסיסי והסרה של Syteca ושל כל רכיביה.
תמיכהSyteca · קונסיסט מערכות
סקירה של שירות התמיכה הטכנית שקונסיסט מעניקה ללקוחות Syteca בישראל: מה נכלל בו, איך פותחים קריאה ומה קורה עד שהיא נסגרת. העמוד נועד להסבר בלבד. התנאים המחייבים, כולל היקף השירות וזמני הטיפול, נקבעים בהסכם ההתקשרות עם כל לקוח.
בקצרה
הפרטים המלאים, וזמני הטיפול לפי חומרת התקלה, מופיעים בהסכם ההתקשרות שלכם.
ימים א' עד ה', 08:30 עד 17:30, לא כולל חגים, ערבי חג וימי שבתון.
פורטל השירות, דואר אלקטרוני וטלפון המוקד. תקלה שמשביתה את המערכת או משבשת אותה באופן חמור מדווחים בטלפון.
נציג שהלקוח מינה לעבודה מול המוקד. פניות ישירות של משתמשים לא מתקבלות.
מרחוק, ממשרדי קונסיסט, בתוכנת שליטה מרחוק או בחיבור VPN שהלקוח מספק.
הגרסה הרשמית העדכנית ביותר של Syteca.
נקבעים בהסכם ההתקשרות, לפי חומרת התקלה.
שירותי העדכון והתמיכה ניתנים לתקופה שנקבעת ברכישה, החל מהפעלת המפתח הסידורי. בתקופה זו מקבלים את ההפצות החדשות ואפשר לפנות לצוות התמיכה. בסיום התקופה אפשר לחדש את השירות בתשלום, בעדכון המפתח הסידורי, דרך מנהל הלקוח או מחלקת המכירות.
מה כלול
צוות מוקד השירות של קונסיסט מטפל בנושאים האלה במסגרת תקופת העדכון והתמיכה.
התקנה, עדכון, תפעול בסיסי והסרה של Syteca ושל כל רכיביה.
טיפול בתקלות ברמת First Level Support וברמת Second Level Support, בתקלות שוטפות שנובעות מאופן השימוש, ומענה לשאלות טכניות.
תמיכה מלאה ניתנת לגרסה הרשמית העדכנית. בתקופת העדכון והתמיכה אפשר לשדרג אליה מכל גרסה קודמת, ולקבל מענה לשאלות גם על גרסאות קודמות.
הדרכה על המוצר ניתנת על ידי Syteca, היצרנית, במסגרת רכישה של בנק שעות.
מה לא נכלל בתמיכה הטכנית
דיווח על תקלה
כל קריאה עוברת את אותו מסלול, וכל שלב מתועד בדואר אלקטרוני.
קריאה שמגיעה עם כל הפרטים נבדקת מהר יותר. צרפו לה:
אנחנו כאן כדי לעזור
03-9204123, בימים א' עד ה', 08:30 עד 17:30. השבתה או שיבוש חמור מדווחים בטלפון.
פתיחת קריאת שירות ומעקב אחריה, בכתובת helpme.consist.co.il.
helpme@consist.co.il, עם תיאור מפורט של הבעיה, צילומי מסך וקבצי לוג.
פארק הייטק OFER WEST, בניין אורן E, רחוב שלמה שמלצר 94, פתח תקווה 4970602.
שאלות נפוצות
לא מצאתם תשובה? ארכיטקט פתרונות של קונסיסט יענה, בעברית.
זמני הטיפול נקבעים בהסכם ההתקשרות של כל לקוח, לפי חומרת התקלה. תקלה שמשביתה את המערכת מדווחים בטלפון המוקד.
נציג שהלקוח מינה לעבודה מול המוקד. פניות ישירות של משתמשים לא מתקבלות.
הטיפול נעשה מרחוק, ממשרדי קונסיסט, בתוכנת שליטה מרחוק או בחיבור VPN שאתם מספקים. אם נדרשת הגעה לאתר, אפשר לתאם אותה בתשלום נפרד.
Syteca, היצרנית, במסגרת רכישה של בנק שעות.
לא. העמוד מסביר איך השירות עובד. התנאים המחייבים נקבעים בהסכם ההתקשרות בין הלקוח לקונסיסט.
העמוד נועד להסבר בלבד ואינו מהווה התחייבות. התנאים המחייבים לשירותי התמיכה והתחזוקה, כולל היקף השירות וזמני הטיפול, נקבעים בהסכם ההתקשרות בין הלקוח לקונסיסט מערכות.