ניטור עובדים מרחוק: איך לשפר את היעילות והאבטחה בעבודה מרחוק

מודלים של עבודה מרחוק והיברידית שינו את אופן הפעולה של ארגונים, ומציעים גמישות, יעילות עלות ויתרונות נוספים. עם זאת, שינוי זה גם מציג אתגרים, במיוחד באבטחת נתונים רגישים מפני הפרות ושמירה על פרודוקטיביות העובדים. ניטור עובדים מרחוק התגלה כפתרון חיוני לטיפול בחששות אלה.

במאמר זה, נחקור את הסיכונים של עבודה מרחוק וכיצד לנהל את הסיכונים הללו בעזרת שיטות פעולה ניתנות לפעולה. תוכלו גם לגלות כיצד לנטר עובדים העובדים מהבית מבלי להפר את פרטיות המשתמש.

מהו ניטור עובדים מרחוק?

ניטור עובדים מרחוק הוא הפרקטיקה של מעקב אחר הפעילויות, הביצועים וההתנהגויות של עובדים שעובדים מרחוק. אתה יכול לפקח על עובדים העובדים מהבית באמצעות תוכנה מיוחדת כדי לקבל תובנות לגבי פרודוקטיביות העובדים, לבדוק עמידה בלוחות זמנים ולנהל סיכוני אבטחה.

מגיפת ה-COVID-19 חוללה מהפכה במקום העבודה, וכיום יותר ארגונים עובדים מרחוק או בסביבה היברידית, מה שהאיץ עוד יותר את הרצון של מעסיקים רבים ליישם נוהלי ניטור עובדים.

גרטנר, כיצד ניטור פרודוקטיביות עובדים התפתח – ומה הלאה עבור משאבי אנוש

כדי לנתח ביעילות את סיכוני הפרודוקטיביות והאבטחה של העובדים, ניתן להשתמש בכלים שונים לניטור פעילות משתמשים כדי לעקוב אחר היבטים שונים של פעילות משתמשים מרחוק, כולל:

• שימוש באתר ובאפליקציות – זיהוי לאילו כתובות URL ויישומים עובדים ניגשים במהלך שעות העבודה.
• זמן המושקע בעבודה – מדידת כמות הזמן שהמשתמשים מבלים במשימות ספציפיות ובעבודה באופן כללי.
• ניטור הקשות – מעקב אחר מה שהעובדים מקלידים, מעתיקים ומדביקים במהלך פעילויות העבודה היומיומיות שלהם.
• פעילות מסך – ניטור ורישום מה המשתמשים עושים על המסכים שלהם לצורך ניתוח מעמיק בעת סקירת פעולות ספציפיות.
• דפוסי התנהגות – מינוף בינה מלאכותית לניתוח דפוסים בהתנהגות עובדים מרחוק לזיהוי איומי אבטחה פוטנציאליים או בעיות פרודוקטיביות.

עם זאת, לפני יישום נוהלי ניטור עובדים מרחוק, שקול מדוע עליך ליישם אותם מלכתחילה.

מדוע כדאי לפקח על עובדים העובדים מהבית?

חיבורים מרוחקים למערכות שלך עלולים להפוך לאיום אם לא מוגנים כראוי. כאשר עובדים מרוחקים ניגשים לנתונים רגישים מחוץ להיקפי אבטחת הסייבר המסורתיים, נתונים אלה חשופים יותר לאיומים חיצוניים.

דאגות וסיכונים נפוצים של עבודה מרחוק

כדי למזער התקפות חיצוניות ופנימיות כאחד, עליך להיות מודע לסיכונים ולחששות הנפוצים שמציבים עובדים מרוחקים:

שימוש ברשתות Wi-Fi ציבוריות

אין צורך בהרשאה כדי להתחבר ל-Wi-Fi ציבורי, כך שהאקרים יכולים לחטוף נתונים שמשתמש מרוחק שולח דרך החיבורים הלא מאובטחים הללו. נתונים כאלה יכולים לכלול כל דבר, החל מאימיילים הקשורים לעבודה ועד למידע ארגוני רגיש ותעודות משתמש.

שימוש במכשירים אישיים לעבודה

מכשירים אישיים חסרים לעתים קרובות את הגנות האבטחה שנמצאות בתחנות עבודה ארגוניות, כגון תוכנות אנטי-וירוס, חומות אש ואלגוריתמי הצפנה, מה שמותיר אותם פגיעים להתקפות סייבר. יתרה מכך, מכשירים אישיים משותפים לעתים קרובות בין בני משפחה, מה שמגביר את הסיכון לחשיפה מקרית לנתוני עבודה רגישים או להתקנת תוכנות זדוניות. לכן, מומלץ מאוד לספק לעובדים מכשירים ארגוניים שהוגדרו מראש עם כלי אבטחה במקום.

חוסר מודעות לאבטחת סייבר

עובדים מרוחקים צריכים לקבל הכשרה בפרקטיקות בסיסיות של אבטחת סייבר וחשיבותן. ללא ידע כזה, סביר להניח שהם יתעלמו מאמצעי אבטחה כדי להפוך את עבודתם למהירה ונוחה יותר. לדוגמה, חלק מהעובדים מזניחים להשתמש ב-VPN, למרות שהחברה שלהם סיפקה אותם, או לא מצליחים לזהות מיילים זדוניים.

רגישות להתקפות הנדסה חברתית

נוסעים טלפוניים מסתמכים במידה רבה על תקשורת דיגיטלית, מה שהופך אותם למטרות עיקריות להתחזות והתקפות הנדסה חברתית אחרות שמתמרנות אותם לחשיפת מידע סודי. ההפרדה הפיזית מעמיתים ומצוותי IT מגבירה את הסיכון, מכיוון שלעובדים מרוחקים עשויה להיות חסרה גישה מיידית לתמיכה אישית או לחוות דעת שניה.

הגנת סיסמה גרועה

ניהול סיסמאות חלש הוא עוד בעיה שחוזרת על עצמה בהגדרות עבודה מרחוק. גניבת אישורים מעובדים מרוחקים היא קלה יותר מאשר מעובדים באתר בשל משטח ההתקפה המורחב. יתרה מכך, ארגונים עלולים להיכשל באכיפת אמצעי אימות נוספים לגישה למערכות שלהם.

שימוש בתוכנה מיושנת

עובדים לפעמים מתעלמים מעדכון התוכנה שלהם באופן קבוע. עדכונים לוקחים זמן, גורמים לשיבושים ודורשים מהעובדים להתרגל לגרסה החדשה. עם זאת, כאשר עובדים מרוחקים לא מצליחים לעדכן את תוכנת האבטחה שלהם באופן שגרתי, האקרים יכולים לבצע התקפות מוצלחות על ידי ניצול לרעה של פגיעויות תוכנה ידועות.

מניפולציה זדונית של נתונים

למרות שלעובדים מרוחקים יש לעתים קרובות את אותה רמת גישה כמו לעמיתיהם באתר, הם בדרך כלל פחות מפוקחים על ידי צוות אבטחת ה-IT. לכן, קל יותר לעובדי טלפון לבצע התקפות פנימיות שעשויות לכלול ניצול לרעה של הרשאות , גניבת נתונים , ריגול וסוגים אחרים של פעילויות זדוניות.

משתחרר

למרות שרוב העובדים פרודוקטיביים גם במשרד וגם מחוצה לו, חלקם עשויים להתקשות להתמקד במשימות העבודה כשהם בבית. עובדים כאלה יכולים להיות מוסחים על ידי ניקיון, עיון בחדשות, משחק משחקים וכו'. ללא תוכנה ייעודית לניטור עובדים מרחוק, ייתכן שיהיה קשה להעריך אם אדם עובד ביעילות.

כעת, כשאנחנו מכירים את החששות הנפוצים של עבודה מרחוק, בואו נראה כיצד ניטור עובדים יכול לעזור.

היתרונות של ניטור עובדים מרחוק

ניטור עובדים מרחוק יכול למזער באופן משמעותי את הסיכונים שהוזכרו לעיל. עם אמצעי ניטור יעילים של עבודה מרחוק, אתה יכול:

יתרונות ניטור עובדים מרחוק

שפר את האחריות

אפשר תגובה למשבר

שפר את תנוחת האבטחה הכללית

הקצאת משאבים ביעילות

ודא תאימות IT

הגדל את תפוקת העובדים

שפר את האחריות

פתרונות ניטור יכולים לעזור לך לראות מי עושה מה ברשת שלך ולספק תיעוד של פעילות משתמשים מרחוק, ולקדם אחריות בעמידה בפרוטוקולי אבטחה. אם מתרחשת תקרית פנימית, תוכל לשחזר את שרשרת האירועים ולראות מי אחראי על ידי סקירת פעילות המשתמש. ניטור עבודה מרחוק גם עוזר למנהלים לעקוב אחר תרומות בודדות למטרות הצוות.

אפשר תגובה למשבר

בזמן חירום כגון פרצת אבטחה, תוכנת ניטור מספקת תובנות בזמן אמת לגבי השימוש במערכת ופעילות עובדים מרחוק. ניטור יכול לעזור לארגון שלך לזהות ולפתור בעיות במהירות, ולמזער שיבושים. אתה יכול גם להשתמש ברשומות של פעולות משתמשים זדוניות כדי לחקור את האירוע ולנקוט באמצעי זהירות בעתיד.

שפר את תנוחת האבטחה הכללית

על ידי ניטור עובדים מהבית, אתה יכול לזהות איומי אבטחה כגון גישה לא מורשית, שימוש ביישומים אסורים או שיתוף מידע רגיש. בהתבסס על תובנות לגבי פעילות המשתמשים, אתה יכול לצמצם סיכונים כדי לחזק את יכולת הארגון שלך למנוע פרצות מידע ואירועי אבטחת סייבר אחרים.

הקצאת משאבים ביעילות

התובנות שמספקות תוכנת ניטור עובדים מאפשרות לך לראות אזורים שבהם עובדים נמצאים בשימוש נמוך או מוצפים בעומסי העבודה שלהם. לפיכך, אתה יכול להקצות מחדש כוח אדם למקום שבו הם נחוצים ביותר, תוך אופטימיזציה של היעילות התפעולית.

ודא תאימות IT

ניטור פעילות המשתמש מאלץ משתמשים מרוחקים לדבוק במדיניות אבטחת ה-IT שלך, כגון שימוש במכשירים מורשים, VPNs ורשתות מאובטחות. זה, בתורו, עוזר לך לציית לחוקים ולתקנות אבטחת סייבר כגון ה- GDPR , HIPAA ו- SOC2 . חלק מהתקנות אפילו מפרטות את ניטור פעילות המשתמש עצמו כדרישה.

הגדל את תפוקת העובדים

כמה כלי ניטור פעילות משתמשים מאפשרים לך לעקוב אחר הזמן המושקע במשימות, מה שיכול לעזור לך לזהות חוסר יעילות ולהציע תמיכה או הדרכה לעובדים ספציפיים. בנוסף, ניטור עוזר לעובדים מרוחקים להישאר ממוקדים, מכיוון שהם נוטים פחות להיכנע להסחות דעת כשהם מודעים לתהליך הניטור המתמשך.

יישום אבטחת סייבר וניטור עובדים מרחוק יכול להפחית סיכונים וחששות בנוגע לעבודה מרחוק. בואו נסקור כמה שיטות שנבדקו בזמן לאבטחת פעולותיהם של עובדים מרוחקים.

שיטות עבודה מומלצות לניטור ואבטחת פעילויות עבודה מרחוק

הכנו רשימה של שיטות עבודה מומלצות שיעזרו לך לנטר ולאבטח פעילויות מרחוק. חלקם ארגוניים גרידא, בעוד שחלקם דורשים מערכת ייעודית לניטור עובדים מרחוק.

1. צור מדיניות גישה מרחוק

מדיניות גישה מרחוק היא מסמך רשמי המתאר כיצד גישה מרחוק נוצרת ומאובטחת בארגון שלך. אתה יכול להפוך אותו לחלק ממדיניות אבטחת מידע כללית . כלול את הדברים הבאים במדיניות הגישה מרחוק שלך:

• רשימה של תוכנות אבטחה ואמצעי בקרת גישה
• הוראות למתניידים כיצד להתחבר לרשת שלך
• אמצעים להגנה על אישורי משתמש מרחוק
• תנאים למתן וביטול גישה מרחוק של עובדים
• תיאור של מעקב אחר פעילויות מסוימות של גישה מרחוק
• כללים לאבטחת מכשירים אישיים המשמשים לגישה מרחוק

ודא שהעובדים שלך יכולים לגשת למדיניות זו בכל עת.

2. למד את העובדים שלך

שמירה על המודעות לאבטחת סייבר בקרב העובדים המרוחקים שלך היא חיונית, אך ארגונים מסוימים מתעלמים מכך. ערכו מפגשי הכשרה קבועים המסבירים את החששות והסיכונים העיקריים של עבודה מרחוק שתיארנו, וכיצד לטפל בהם. הקדישו תשומת לב מיוחדת לחינוך העובדים המרוחקים שלכם כיצד לזהות הודעות דיוג והתקפות אחרות של הנדסה חברתית. אתה יכול לדמות את ההתקפות האלה כדי להפוך את האימון למעשי ומרתק תוך הערכת הנכונות של העובדים שלך לזהות ניסיונות מהחיים האמיתיים.

זה גם חיוני לחנך את העובדים שלך לגבי החשיבות של ניטור פעילות כוח עבודה מרחוק. הסבר בבירור את ההיקף והמטרה של נוהלי הניטור שלך כדי לקדם אמון ושקיפות.

3. אבטח והגבלת גישה מרחוק

בשל הרגישות של עובדים מרוחקים להתפשרות על חשבון והתקפות סייבר אחרות, הגנה על הגישה שלהם לתשתית ה-IT שלך היא קריטית. השימוש ב-VPNs, בחיבורים מוצפנים ובפרוטוקולים מאובטחים של שולחן עבודה מרוחק יכולים להגן על נתונים במעבר. באשר לאמצעים מתקדמים יותר, שקול ליישם ארכיטקטורת אמון אפס , אכיפת בקרות גישה קפדניות ושימוש באימות רב-גורמי (MFA) כדי להבטיח שמשתמשים מאומתים, מורשים ומאומתים לפני הגישה למשאבים שלך.

הטמעת תוכנת ניהול גישה ייעודית עוזרת לפשט ולאכוף את מדיניות האבטחה שלך. Syteca היא פלטפורמת אבטחת סייבר מקיפה הכוללת יכולות חזקות של ניהול גישה מועדפת (PAM) וניטור פעילות משתמשים (UAM). Syteca PAM מאפשרת לארגון שלך:

• אבטח וספק גישה מרחוק פרטנית לנקודות הקצה של הארגון שלך
• לספק גישה זמנית למשתמשים חיצוניים
• אימות זהויות משתמש באמצעות אימות דו-גורמי (2FA)
• גלה והוספה של חשבונות משתמש מורשים

4. הגן על אישורי משתמש

אכיפת מדיניות סיסמאות חזקה היא צעד חיוני באבטחת אישורים מרחוק. מדיניות זו כוללת דרישות למורכבות סיסמאות, סיבוב סיסמאות ושימוש בכלים לניהול סיסמאות. מנהלי סיסמאות יכולים לעזור לארגון שלך להשתלט על, לאבטח ולהפוך את הקצאת סיסמאות לאוטומטית לעובדים מרוחקים וגם לעובדים פנימיים.

Syteca מציעה יכולות ניהול סיסמאות חזקות של כוח העבודה , המאפשרות לך:

• נהל סודות מבלי לחשוף סיסמאות למשתמשים מרוחקים
• הטמעת סיבוב סיסמאות אוטומטי
• סיסמאות מאובטחות בכספת מוצפנת
• אפשר ניהול מפתחות SSH

5. עקוב אחר פעילות המשתמש מרחוק

פתרון תוכנה לניטור פעילות משתמשים מאפשר לך לקבל את ההקשר הרב ביותר האפשרי לגבי פעילות משתמשים מרחוק בתשתית שלך. עקוב אחר פעילות משתמשים כמו זמני התחברות, יישומים שבהם נעשה שימוש וכתובות URL שביקרו בהן כדי לזהות התנהגות חשודה, לאכוף ציות למדיניות האבטחה ויצירת יומני ביקורת לחקירות או דיווח.

Syteca UAM מאפשרת לך לנטר הפעלות עבודה מרחוק בסביבת ה-IT שלך, מה שמאפשר לך:

• עקוב אחר הפעלות RDP המחוברות לנקודות הקצה שלך
• עקוב והקלט את פעילות המשתמש על המסך בזמן אמת
• חפש בהפעלה מסוימת הקשות מסוימות שהוקלדו, כתובות URL שביקרו בהן, יישומים שהושקו ועוד
• הפק דוחות נוחים על פעילות המשתמש

6. עקוב אחר פרודוקטיביות העובדים

כלי ניטור פרודוקטיביות מעריכים כיצד עובדים מנצלים את זמנם על ידי מעקב אחר השימוש באפליקציה, השלמת משימות ותקופות סרק. על ידי ניטור הפרודוקטיביות של העובדים המרוחקים שלך, אתה יכול לאתר חוסר יעילות, לשפר תהליכים ולהקצות משאבים ביעילות כדי לייעל את הביצועים הכוללים של הארגון שלך.

הדוחות ודברי המחוונים של Syteca מאפשרים לך לעקוב אחר פרודוקטיביות עובדים מרחוק על ידי מתן תובנות חזותיות על היבטים שונים של פעילות המשתמש, כולל:

• סה"כ פעיל לעומת זמן סרק
• יישומים מובילים בשימוש
• אתרים מובילים בשימוש
• רמת פרודוקטיביות המשתמש

7. אנונימיזציה של נתונים אישיים

עסוק כיצד לנטר עובדים מרוחקים בצורה אתית. הגן על הפרטיות של העובדים המרוחקים שלך על ידי אנונימיזציה של נתונים אישיים בכל מקום אפשרי. לדוגמה, ניתן לשתף כמה מדדי פרודוקטיביות מבלי לזהות אנשים ספציפיים. אנונימיזציה עוזרת לאזן בין אבטחה לשיקולים אתיים ולציית לתקנות פרטיות נתונים כגון GDPR ו- CCPA .

Syteca מגינה על פרטיות המשתמש עם התכונה המתקדמת של יצירת פסאודונימיזציה של נתונים, המאפשרת לך:

• מסווה מידע אישי מזהה של עובדים במהלך ניטור והקלטה
• ביטול אנונימיות של המידע האישי המוסתר לפי בקשה אם יש צורך בחקירה

8. ייעול זיהוי ותגובה של אירועים

פתח תוכנית תגובה לאירועים כקו מנחה לשעת חירום עם שלבים מוגדרים מראש לבלימה, חקירה ותיקון של איומי סייבר. שלב את האמצעים הארגוניים שלך עם מערכת אוטומטית המזהה פעילות חריגה כמו גישה לא מורשית או העברות נתונים.

Syteca UAM כוללת מערכת של התראות מקיפות מבוססות כללים , המספקת לצוות האבטחה שלך את האמצעים:

• קבל התראות בזמן אמת על פעילות משתמש חשודה ואירועי אבטחה
• אוטומציה של תגובות לאיומים: חסום משתמשים, הפסקת תהליכים, או הזהר שוברי מדיניות בעת הפעלת התראות
• שלב נתוני פעילות משתמש עם מערכת SIEM

מַסְקָנָה

ניטור עובדים מרוחקים חיוני לארגונים עם סביבות משרדיות מרוחקות והיברידיות. זה מאפשר לארגון שלך לאבטח נתונים רגישים, לשמור על תאימות לרגולציה ולהבטיח יעילות תפעולית על ידי מתן תובנות חשובות לגבי פרודוקטיביות העובדים וסיכוני אבטחה פוטנציאליים.

בנוסף ליישום השיטות המומלצות שסיפקנו, אתה יכול לפרוס תוכנת ניטור עובדים ייעודית כדי לייעל את המאמצים שלך. פלטפורמת Syteca מאפשרת לך לאמת את זהויות המשתמש, לנהל גישת משתמשים מרחוק, לנטר את פעילות המשתמש, להגיב לאירועים בזמן אמת ועוד.