רמת מודעות נמוכה לאיומי סייבר פנימיים בקרב עובדים עלולה לגרום למגוון בעיות אבטחת מידע: החל מהתנהגויות מסוכנות שמובילות לאירועי סייבר, דרך אי-עמידה בתקנות ובסטנדרטים, ועד לפגיעה בארגון. התקנת תוכנות זיהוי איומים והגדרת כללים מחמירים אינן מספיקות תמיד להגנה מפני איומים אלו.
במאמר זה נסביר מהי מודעות לאיומים פנימיים, מדוע חשוב להעלות את רמת המודעות בקרב העובדים, ונציג שישה נהלי עבודה מיטביים לביצוע הדרכות יעילות.
מהי מודעות לאיומים פנימיים?
מנהלי אבטחה משקיעים מאמצים רבים בהגנה על מידע רגיש מפני איומים שונים, אך לעתים קרובות הבעיות נובעות מהתנהלות יומיומית: מישהו שולח פרטים רגישים לנמען הלא נכון או מתעלם ממדיניות אבטחה כי היא נראית לו לא נוחה. לפי מחקרים עדכניים, טעויות אנוש והזנחה הן הסיבות העיקריות לאירועי אבטחת מידע שנגרמים על ידי גורמים פנימיים.
כדי למנוע אירועים כאלה, יש לשלב בין פתרונות טכנולוגיים לבין חינוך העובדים לגבי הסיכונים הנובעים מהתנהגותם.
מודעות לאיומים פנימיים מתייחסת לידע של העובדים בנוגע לסיכונים ולאיומים הקשורים לפעילות פנים-ארגונית ולערנות שלהם כלפי איומים אלה. זהו מרכיב מרכזי בגישה הממוקדת באנשים לאבטחת סייבר – גישה המקדמת יצירת תרבות אבטחה בארגון ומעבירה את תשומת הלב מהטכנולוגיה אל האנשים שמפעילים אותה.
מדוע חשוב להיות מודעים לאיומים פנימיים?
עובדים בעלי רמת מודעות גבוהה לאיומים פנימיים משפרים את אבטחת המידע של הארגון במספר דרכים:
- תמיכה בכלים ובנהלים – מעקב אחר פעילות משתמשים, הגבלות גישה ונהלי אבטחה מחמירים עלולים להלחיץ עובדים שאינם מבינים את הסיבות ליישומם. הם עשויים לחשוב שהארגון אינו סומך עליהם ואף לחפש דרכים לעקוף את מערכות האבטחה. עובדים המודעים לסיכונים יהיו פתוחים יותר לשינויים בנהלי אבטחת המידע וליישום כלים חדשים.
- פעילות בהתאם לכללי אבטחה – לפי דו"ח של מכון פונמון משנת 2020, 63% מהאיומים הפנימיים נגרמים מרשלנות של עובדים או קבלנים. העלאת המודעות באמצעות דוגמאות והצגת ההשלכות של טעויות מובילה לזהירות רבה יותר ומפחיתה את מספר אירועי האבטחה.
- זיהוי איומים פנימיים – כאשר העובדים מכירים את הסימנים לאיומים פנימיים, הם יכולים לזהות אותם מוקדם יותר. אמנם חלק מההתראות שיעלו עשויות להיות שגויות, אך העובדים יכולים לזהות פעילות חשודה לעתים אף לפני שהמערכות הממוחשבות עושות זאת.
- שיפור מערכת האבטחה – העובדים מתחברים למערכות הארגון מדי יום ומכירים היטב את נקודות התורפה בהן. אם הם מודעים להשלכות של ניצול פרצות אבטחה, הם יספקו למנהלי האבטחה תובנות חשובות על שיפור המערכת הנוכחית.
כיצד להעלות את רמת המודעות לאיומים פנימיים?
הדרך היעילה ביותר לשפר את מודעות העובדים היא באמצעות הכשרה מקיפה ורלוונטית. עבור ארגונים העומדים בדרישות תקינה כמו HIPAA, NIST, SOC 2 ותקנים נוספים, קיום הכשרה כזו הוא אף חובה.
הכשרה למודעות לאיומים פנימיים כוללת מספר מטרות עיקריות:
- שיפור מודעות העובדים לאיומים פנימיים, לסימנים המעידים עליהם ולהשלכותיהם האפשריות
- לימוד דרכי תגובה לאיומים פנימיים שונים
- שינוי התנהגות העובדים כלפי אבטחת מידע
הכשרה כזו יכולה להתבצע כחלק מתוכנית כוללת לניהול איומים פנימיים או כתוכנית חינוכית עצמאית.
שישה נהלי עבודה מומלצים להכשרה יעילה
רבים מהארגונים רואים בהכשרה למודעות צורך פורמלי בלבד לצורך עמידה בתקנים. גישה זו אינה יעילה אם מטרתכם היא לשפר באמת את אבטחת המידע. להלן שישה נהלי עבודה מומלצים:
1. הגדרת קהל היעד והיקף ההכשרה
לפני תחילת ההכשרה, יש להגדיר בבירור את קהל היעד. עובדים שונים זקוקים להכשרה שונה:
- משתמשים רגילים זקוקים להבנה כללית של איומים פנימיים וסיכונים
- מנהלי מערכת ואנשי אבטחה זקוקים לקורס מעמיק יותר
כמו כן, יש להגדיר אילו סוגי אירועי אבטחה נפוצים ביותר בארגון שלכם ולהכין דוגמאות רלוונטיות לכל קבוצת משתמשים.
חשוב למקד את ההכשרה בשגיאות נפוצות של משתמשים או בהפרות של כללי אבטחה. יש לוודא שהעובדים לא רק לומדים את הכללים באופן מכני, אלא מבינים מדוע הכללים חשובים וכיצד הפרתם עלולה לפגוע באבטחת המידע של הארגון.
2. בחירת סוג ההכשרה המתאים
קיימות שלוש דרכים עיקריות לביצוע הכשרה למודעות לאיומים פנימיים, וכל אחת מהן דורשת משאבים שונים ומיועדת למטרה שונה:
הכשרה עם מדריך – מתאימה לעובדים עם ידע מועט על איומים פנימיים. מדריך יכול להתאים את ההכשרה לקהל, לענות על שאלות ולוודא הבנה אמיתית של החומר. זהו סוג ההכשרה התובעני ביותר מבחינת זמן ומשאבים.
הכשרה באמצעות תוכנה – כוללת חידונים, מבחנים וסימולציות המסייעים לעובדים לבדוק את הידע שלהם. מתאימה לעובדים שכבר יש להם הבנה בסיסית של הנושא. דורשת פחות משאבים וניתן להשתמש בכלים חינמיים או בתשלום. היתרון הוא שכל עובד יכול לעבור את המבחנים בזמנו הפנוי.
הכשרה באמצעות תיעוד – הכשרה פסיבית המתבססת על שימוש במזכרים, הוראות, דואר אלקטרוני וכדומה. יעילה רק לעובדים בעלי ידע מעמיק שצריכים רק לרענן את הידע או ללמוד על איומים חדשים. האתגר העיקרי הוא שכתיבת תיעוד איכותי דורשת מחקר מעמיק ותשומת לב לפרטים.
ניתן לשלב בין שלושת הסוגים כדי להשיג את התוצאה הטובה ביותר.
3. הפיכת ההכשרה למעניינת ורלוונטית
עבור עובדים רבים, הכשרה בנושא אבטחת מידע נתפסת כהסחת דעת ממשימותיהם העיקריות. אם ההכשרה משעממת או אינה קשורה לעבודתם היומיומית, קרוב לוודאי שלא ילמדו ממנה דבר.
הנה כמה דרכים לשפר את מעורבות העובדים בתהליך הלמידה:
- הימנעו מחומרים גנריים – התאימו את התוכן לארגון שלכם
- שלבו סוגי תוכן שונים: הרצאות, מאמרים, סרטונים, חידונים ועוד
- הפכו את ההכשרה לחוויה אישית והסבירו כיצד איומים פנימיים עשויים להשפיע על העובדים עצמם
- הכינו דוגמאות רלוונטיות – ניתוח של אירועי אבטחה שהתרחשו בארגון הוא דרך מצוינת להמחיש את חשיבות הנושא
4. יצירת אווירה מזמינה ללמידה
דיונים פתוחים על איומים פנימיים עוזרים בהקניית תרבות של מודעות בארגון. היכולת לשאול שאלות ולטעות היא חלק חשוב בכל תהליך למידה. אווירה פתוחה תעודד את העובדים להשתתף בהכשרה ולהפיק ממנה תועלת מרבית.
ודאו שהעובדים יכולים לשאול שאלות במהלך ההכשרה או אחריה. כמו כן, הימנעו מענישת עובדים על תשובות שגויות או תוצאות מבחנים נמוכות – ענישה כזו רק תגרום להם ללמוד תשובות באופן מכני ולשכוח אותן לאחר סיום ההכשרה.
לאחר ההכשרה, ספקו לעובדים פרטי קשר של אדם שאליו הם יכולים לפנות בשאלות נוספות או כאשר הם מבחינים במשהו חשוד.
5. ביצוע סימולציות של תקיפות פנימיות
הדרך היעילה ביותר לבדוק את הצלחת ההכשרה היא לראות כיצד העובדים מתנהגים בעת אירוע אבטחה. במקום להסתפק במבחנים או ראיונות, שקלו לבצע סימולציות של תקיפות:
- שליחת הודעות פישינג מדומות
- ניסיונות לקבל פרטי התחברות באמצעות הנדסה חברתית
- בקשות לשיתוף מידע רגיש
לאחר מכן אספו את התוצאות ונתחו את הטעויות שנעשו ואת הסיבות להן.
זכרו כי בלתי אפשרי להשיג תוצאות מושלמות. תמיד יהיה מישהו שיפתח הודעת פישינג או ינסה לגשת לאתר אסור. מטרת ההכשרה היא להביא את מספר האנשים שעושים טעויות כאלה למינימום.
6. הכנה להכשרות הבאות
הכשרה חד-פעמית לא תספק השפעה ארוכת טווח: עובדים ישכחו את מה שלמדו, הארגון יקלוט עובדים חדשים, ואיומים חדשים יתפתחו. כדי לשמור על רמת מודעות גבוהה, הפכו את ההכשרה לאירוע קבוע. זה יסייע לעובדים להישאר מעודכנים עם איומי אבטחה חדשים ולשמור על ערנות.
להלן כמה פרקטיקות מומלצות להכנת ההכשרה הבאה:
- נתחו את תוצאות ההכשרה הקודמת כדי לזהות אילו חלקים דורשים שיפור
- הוסיפו מידע על סימנים ודפוסים חדשים של איומים פנימיים
- עדכנו את המידע על מצב מניעת האיומים הפנימיים בארגון
- פתחו דרכים חדשות לבדיקת הצלחת ההכשרה
שימוש בכלים טכנולוגיים לשיפור ההכשרה
מערכות לניהול סיכונים פנימיים יכולות לסייע לא רק בזיהוי איומים והתמודדות עמם, אלא גם בשיפור תהליכי ההכשרה:
- איסוף דוגמאות לאיומים פנימיים – כלי ניטור פעילות עובדים יכולים לספק הקלטות ונתונים מפורטים של אירועי אבטחה: הקשות מקשים, פקודות, אתרים שנבדקו, התקני USB שחוברו ועוד. באמצעות נתונים אלה, ניתן להדגים מקרים אמיתיים, להראות לעובדים מה השתבש ולספק להם עצות כיצד להימנע מאירועים דומים בעתיד.
- הערכת תוצאות ההכשרה – בעת ביצוע סימולציה של תקיפה פנימית, חשוב לראות כיצד העובדים מגיבים. מערכות מתקדמות שולחות התראות על כל הפרה של כללי אבטחה, מה שמאפשר לראות תגובות בזמן אמת.
- חינוך באמצעות הודעות אזהרה – ניתן להגדיר הודעות אזהרה מותאמות אישית שיוצגו כאשר עובד מפר כלל אבטחה. תכונה זו עוזרת למנוע איומים פנימיים רשלניים ומזכירה לעובדים את כללי האבטחה.
- ניתוח דוחות אירועים – דוחות אוטומטיים יכולים לעזור להבין את השגיאות וההפרות הנפוצות ביותר שנעשות על ידי משתמשים שונים בארגון. לאחר ההכשרה, ניתן להשוות בין דוחות ישנים וחדשים כדי לראות את השפעת ההכשרה.
סיכום
מודעות לאיומים פנימיים היא מרכיב חיוני ביצירת תרבות אבטחת מידע בארגון. הבנת טבעם והשלכותיהם של איומים פנימיים עוזרת לעובדים לקבל החלטות מושכלות יותר ומפחיתה את מספר תקריות האבטחה.
הכשרה למודעות לאיומים פנימיים היא הדרך היעילה ביותר לבנות תרבות אבטחת מידע חזקה. היא מסייעת לחנך את העובדים, להסביר את החשיבות האמיתית של אמצעי הגנה ולשפר את התנהגותם. הכשרה כזו גם עונה על דרישות של תקנים, חוקים ותקנות רבים בתחום טכנולוגיית המידע.
באמצעות שילוב של הכשרה איכותית, כלים טכנולוגיים מתקדמים וגישה מתמשכת, ארגונים יכולים לשפר משמעותית את ההגנה שלהם מפני איומים פנימיים.
