תגובה וחקירה להפרת מידע: 8 שלבים לטיפול ותיקון יעיל

מהפסדים כספיים לבעיות משפטיות ועד למוניטין פגום, ההשלכות של פריצת מידע עלולות לפגוע קשות בארגונים. לכן, נהלים חזקים לתגובה לאירועים ולחקירתם חיוניים לארגונים כדי לצמצם את השפעתם של אירועים כאלה.

במאמר זה, אנו סוקרים מהי פרצת נתונים וכיצד היא יכולה להשפיע על הארגון שלך וכן מספקים שמונה שלבים פשוטים להגיב ביעילות לפרצות נתונים ולחקירתן.

מהי פרצת מידע?

הפרת מידע היא אירוע שגורם לחשיפת מידע סודי, רגיש או מוגן אחר בפני אנשים לא מורשים. העבריינים מכוונים לעתים קרובות לארגונים כדי לקבל גישה לנתונים האישיים של העובדים והלקוחות שלהם (מספרי תעודת זהות, פרטי חשבון בנק, מידע רפואי) או נתונים תאגידיים (קניין רוחני, נתונים פיננסיים).

פרצות נתונים עשויות לנבוע מאירועי אבטחת סייבר שונים, כגון פעילות פנימית זדונית, התקפות הנדסה חברתית וניצול פרצות תוכנה. יחד עם זאת, ההשפעה של פרצת מידע עצמה יכולה לכלול השלכות קשות ומרחיקות לכת.

ההשפעה של פרצת מידע

בסעיף זה, אנו בודקים את ההשלכות המשמעותיות ביותר של הפרת נתונים עבור הארגון שלך.

קודם כל, הפרות של מידע סודי עלולות להוביל להפסדים כספיים . העלות הגלובלית הממוצעת של פרצת נתונים הייתה 4.45 מיליון דולר בשנת 2023, על פי דוח העלות של פריצת מידע 2023 של IBM , שהיא גבוהה ב-2.3% מאשר ב-2022 וגבוהה ב-15.3% מאשר ב-2020. יתרה מכך, העלות העקיפה של פרצת מידע עשויה להיות גבוהה הרבה יותר, תלוי בזמן, במאמץ ובמשאבים הנדרשים לכיסוי הפסדים.

הפרת נתונים עלולה לגרום גם להשלכות משפטיות . צדדים שנפגעו מהפרת נתונים וגופים רגולטוריים יכולים להגיש תביעות שיובילו להסדרים, קנסות ועונשים על אי ציות. על פי ריצ'רד שיניס וליסה ג'אפי מ-New York Law Journal, מספר התביעות הייצוגיות שהוגשו בעקבות הפרת מידע נמצא במגמת עלייה.

פרצות נתונים עלולות לגרום להפרעות בתהליכים ובפעילויות העסקיות, שעלולות להוביל להשבתה תפעולית . לדוגמה, כאשר מתרחשת הפרה, נתונים עלולים להיגנב, להיפגם או להיות מוצפנים עד לתשלום כופר. אם חלק מהנתונים האלה קריטיים לפעילות העסקית שלך, זה יכול להוביל לשיבושים בפריון העסקי, בתקשורת ובמתן שירותים.

יתר על כן, הפרות נתונים עלולות לגרום נזק למוניטין . לאחר שהארגון שלך חווה פרצת נתונים, הלקוחות הנוכחיים והפוטנציאליים שלך עשויים לפתח ספקות לגבי האבטחה והיכולת של הארגון שלך להגן על נתונים. זה נכון במיוחד כאשר הפרת הנתונים חושפת מידע רגיש או סודי. בתורו, זה יכול להוביל לאחוזי המרה נמוכים, נטישה של לקוחות ואובדן הזדמנויות עסקיות.

מהי תגובה לפרצת מידע וחקירתה?

תגובה לאירועי פריצת מידע היא דרך שיטתית להתמודדות וניהול ההשלכות של פריצת מידע. המטרה היא לטפל בבעיה באופן שממזער נזקים ומצמצם את זמן ההחלמה וההוצאות.

חקירת הפרת נתונים היא חלק בלתי נפרד מתגובת הפרת מידע. מטרתה לברר את נסיבות ההפרה, להעריך את הנזק שנגרם ממנה ולפתח תוכנית פעולה נוספת בהתאם לתוצאות החקירה.

איך מטפלים בפרצת מידע?

אז מה חברה צריכה לעשות לאחר פריצת מידע? אם התרחשה פרצת מידע, יש צורך לזהות את האירוע ולהגיב אליו בהקדם האפשרי.

ישנם מספר מדריכי תגובה לאירועי סייבר המספקים המלצות מפורטות לטיפול באירועי אבטחה:

• המלצות ושיקולים לתגובה לאירועים במסגרת ניהול סיכוני סייבר (SP 800-61r3) [PDF] של המכון הלאומי לתקנים וטכנולוגיה (NIST)
• מדריך למטפל באירועים של מכון Escal לטכנולוגיות מתקדמות, הידוע גם בשם SANS
• מדריך התגובה לאירועים של מיקרוסופט [PDF]

NIST מתאר (בגרסה 2 של המדריך, SP 800-61r2) ארבעה שלבים עיקריים לטיפול באירוע:

כדי למזער את הנזק של פריצה פוטנציאלית, הארגון שלך צריך להגדיר שלבים לתגובה וחקירה לפני שמתרחשת פרצת נתונים. זו הסיבה שבניית תוכנית ניתנת לביצוע היא הצעד הראשון להפעלת תגובה יעילה לאירועי פריצת מידע.

כיצד ליצור תוכנית תגובה לפרצת מידע

תוכנית תגובה לפריצת נתונים (או מדריך תגובה לפריצת נתונים) היא מסגרת המגדירה את התפקידים של אנשים בארגון שלך שיהיו מעורבים בטיפול בפרצת נתונים והצעדים שהם יצטרכו לנקוט אם תתרחש פרצת נתונים.

לפני שנמשיך עם איך ליצור תוכנית תגובה לפריצת נתונים ומה היא צריכה לכלול, בואו נראה מדוע חיוני שתהיה לארגון שלך תוכנית כזו.

החשיבות של תוכנית תגובה לפרצת מידע

קיום רשימת תיוג או תוכנית לתגובה לפריצת נתונים מאפשרת לארגון שלך לצמצם פריצת נתונים במהירות וביעילות, ולמזער את השפעתה. בפרט, תוכנית תגובה מחושבת לפריצות נתונים יכולה לעזור לך:

מה צריך לכלול בתוכנית תגובה לפרצת מידע?

בעת בניית תוכנית תגובה לפריצת נתונים עבור הארגון שלך, ודא שיש לה את המידע הבא:

• הגדרה ברורה של פרצת נתונים ואינדיקטורים שעשויים לעזור לעובדים שלך לזהות אותה
• רשימה של חברים בצוות התגובה לאירועים שלך (IRT) עם תפקידים ואחריות מזוהים בבירור
• השלבים בתהליך שלך לטיפול בפרצת מידע, כגון בלימה, מיגור ושחזור, והפעולות שה-IRT שלך צריך לנקוט במהלך כל שלב
• תיאורים של כל אמצעי טכנולוגי שאתה משתמש בו למניעת וגילוי פרצות מידע והוראות לשימוש בהם
• אנשי קשר לשעת חירום של הנהלה בכירה, רשויות רגולטוריות וחוקרי זיהוי פלילי, ומתי יש צורך ליצור איתם קשר
• הוראות כיצד לדווח על הפרת הנתונים לגופים רגולטוריים, גורמים מושפעים, לקוחות ומדיה
• מדריך לתיעוד פריצת הנתונים להמשך ניתוח והערכה

נסה לערב אנשים ממחלקות שונות בארגון שלך בתהליך תכנון התגובה להפרת נתונים. התחשבות במגוון נקודות מבט יכולה לעזור לך להפוך את התוכנית למקיפה ויעילה יותר.

כעת, כשאנחנו יודעים על החשיבות והמרכיבים החיוניים של תוכנית תגובה לפריצת נתונים, בואו נסתכל על שיטות העבודה המומלצות לתגובה לפרצות נתונים. נתאר פרקטיקות אלה בסדרה של שלבים מרכזיים לבהירות ולקלות הבנה.

8 שלבים מרכזיים לתגובה וחקירה של פרצות מידע

למרות שהסיבות מאחורי הפרת מידע עשויות להשתנות, ישנם צעדים נוקשים שעליך לנקוט בעת תגובה וחקירה של כל אירוע אבטחת סייבר.

האופן שבו אתה מגיב להפרת מידע תלוי בענף שבו אתה פועל ובדרישות שאתה צריך לעמוד בהן. אתה יכול לסדר מחדש, להוסיף או להשמיט כל אחד מהשלבים הבאים כדי להתאים יותר לצרכים הספציפיים שלך.

1. היערכו לפרצת מידע לפני שהיא מתרחשת

הארגון שלך צריך להיות מוכן לטפל בפרצת נתונים לפני שהיא מתרחשת.

הכנה טובה יכולה להפחית משמעותית את הסיכון לנזק עסקי ולפשט את תהליכי התגובה וההתאוששות שלך.

ההכנה כוללת הערכת הסיכונים, הרכבת צוות תגובה לאירועים ופריסה של תוכנת אבטחת סייבר אמינה. רק לאחר שתעשה זאת, תוכל להתחיל ליצור תוכנית תגובה לאירועים עבור פרצת נתונים.

חלק מהותי מתהליך ההכנה הוא השגת כל המשאבים הטכנולוגיים הדרושים להבטחת אבטחת מידע ותגובה לפרצות מידע: כלי איתור וניטור איומים, מערכות למניעת אובדן נתונים, פתרונות ניהול גישה, תוכנות לניתוח התנהגות משתמשים וישויות (UEBA) וכו'.

כדי למנוע פרצות מידע מלכתחילה, התייחסו לעובדים כאל קו ההגנה העיקרי שלכם וערכו הדרכות אבטחת סייבר קבועות. בהדרכות, הסבירו את הסיכונים של פרצת מידע, את טכניקות התקיפה של פושעי סייבר ואת מה שהעובדים צריכים לעשות כדי לשמור על אבטחת המידע.

במקרים מסוימים, עובדים עלולים לגרום לפרצות מידע בשוגג או בכוונה. אפשר לקרוא על כך במאמרים שלנו על מניעת גניבת נתונים על ידי עובדים ועל טעויות אנוש.

2. זהו את פרצת המידע

כל הטיפים לחקירת הפרת נתונים מתחילים בזיהוי פרצות נתונים. במהלך שלב זה, עליך לקבוע שאכן התרחשה הפרה.

לא בטוח כיצד לזהות פרצות נתונים? חפש את הסימנים. במדריך שלהם לטיפול באירועי אבטחת מחשבים [PDF], NIST מבחין בין שני סוגים של סימני פריצת נתונים: סימנים מקדימים (precursors) ואינדיקטורים (indicators).

גם בסיס הידע MITRE ATT&CK (Adversarial Tactics, Techniques and Common Knowledge) יכול לעזור מאוד. זוהי מסגרת שמציגה התנהגויות תוקפים ידועות במטריצות המחולקות לטקטיקות ולטכניקות. מודל MITRE ATT&CK נותן תמונה מקיפה של התנהגות התוקפים, והוא שימושי מאוד להגנה על נתונים, לניטור ולהכשרת עובדים.

3. בצעו פעולות תגובה דחופות

עליך לנקוט במספר צעדים דחופים כאשר מתגלה הפרת נתונים. ראשית, רשום את התאריך והשעה של הגילוי וכן את כל המידע הידוע על האירוע באותו רגע.

בשלב זה, על האדם שגילה את ההפרה להודיע מיד לגורמים המתאימים בארגון. קציני אבטחה צריכים גם להגביל את הגישה למידע שנפגע כדי למנוע התפשטות נוספת של נתונים שדלפו.

אתה יכול להשתמש ברשימת הבדיקה הזו בתור דף עזר:

בשלב הבא, יהיה חיוני לפתוח בחקירה יסודית בהקדם האפשרי כדי שתוכל למצוא את הסיבות השורשיות לפריצת הנתונים.

4. אספו ראיות

פעל במהירות ואסוף מידע רב ככל האפשר על הפרת הנתונים. הקפד לאסוף נתונים מכל כלי אבטחת הסייבר, השרתים ומכשירי הרשת שלך ולאסוף מידע מהעובדים שלך במהלך ראיונות. ככל שתבין טוב יותר את המצב, כך גדל הסיכוי שלך למזער את ההשלכות.

המידע שאתה אוסף צריך לכלול את הפרטים הבאים:

• תאריך ושעה שבהם זוהתה הפרת הנתונים
• תאריך ושעה שבהם החלה תגובה לפרצת הנתונים
• מי גילה את ההפרה, מי דיווח עליה ומי עוד יודע עליה
• איזה מידע נפגע ואיך
• תיאור כל האירועים הקשורים לאירוע
• מידע על כל הצדדים המעורבים בהפרה
• מערכות שהושפעו מהאירוע
• מידע על היקף וסוג הנזק שנגרם כתוצאה מהאירוע

5. נתחו את פרצת המידע

לאחר שאספתם מידע על האירוע, עליכם לנתח אותו. צעד זה נועד לקבוע את נסיבות האירוע.

ייתכן שיהיה עליך לענות על שורה של שאלות שיסייעו עוד יותר בחקירה:

לאחר שניתחת בקפידה את המידע שאספת על הפרת הנתונים, אתה יכול להתחיל להסיק כמה מסקנות לגבי מקור הפרצה כך שבסופו של דבר תוכל לעצור אותה.

6. בצעו בלימה, מיגור והתאוששות

זה חיוני כדי למנוע מהפרת הנתונים להתפשט ולחדש את פעילות הארגון שלך. אתה יכול להשיג זאת באמצעות שלושה אמצעי נגד: בלימה, מיגור והתאוששות.

בלימה. מטרת הצעד הזה היא לא רק לבודד מחשבים ושרתים שנפגעו אלא גם למנוע הרס של ראיות שיכולות לסייע בחקירה שלך. בצע פעולה מקיפה של בלימת הפרת מידע ושמור את כל הראיות. במידת האפשר, עליך גם לעקוב אחר פעילות התוקף ולקבוע האם מתרחשות דליפות נתונים במהלך החקירה.

מיגור. חיסול כל המקורות להפרת הנתונים הוא חיוני. לדוגמה, אם ההפרה התרחשה בגלל איום פנימי, מומחי אבטחה צריכים להשבית את כל החשבונות שדרכם דלף המידע. אם האיום היה חיצוני, כגון תוכנות זדוניות, ייתכן שיהיה צורך לנקות את המערכת המושפעת ולתקן פגיעויות מנוצלות.

התאוששות. לאחר חיסול מוצלח, על הארגון לחדש את פעילותו הרגילה. זה כולל החזרת המערכות המושפעות למצב תפעולי מלא, התקנת תיקונים, שינוי סיסמאות וכו'.

מומחי אבטחה צריכים לפקח בקפידה על הרשת, המחשבים המשוחזרים והשרתים כדי להבטיח שהאיום אינו קיים עוד.

7. הודיעו לגורמים המושפעים

לא משנה אם אתה מחויב על פי חוק לעשות זאת, שקול להודיע לכל הארגונים, הפרטים וגורמי אכיפת החוק המושפעים.

הודעה בזמן היא חיונית, מכיוון שהיא תאפשר לאנשים לנקוט באמצעי הגנה – כמו החלפת סיסמאות – או לפחות להישאר ערניים למקרה שרמאים ינסו לנצל את הפרת הנתונים.

רשימת הגורמים שיש להודיע להם תשתנה בהתאם לסוג הנתונים שנפרצו ועשויה לכלול:

שימו לב במיוחד למועדי ההודעה, המשתנות בהתאם לחוקים ולתקנות שעליכם לעמוד בהם ולסוג הנתונים המושפעים (נתונים אישיים, נתונים פיננסיים וכו'). אי יידוע הרגולטורים בזמן עלול לגרום לאחריות וקנסות נרחבים:

• ארגונים שכפופים לחוק HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) חייבים להודיע לכל אדם שנפגע תוך 60 יום לכל המאוחר מגילוי הפרצה. הקנסות האזרחיים על הפרות HIPAA נעים בין 100 ל-50,000 דולר לכל הפרה (לפני הצמדה לאינפלציה), עם תקרה שנתית של 1.5 מיליון דולר לכל סוג הפרה.
• תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR) מחייבת בקרי מידע (Data Controllers) להודיע לרשות הפיקוח המוסמכת תוך 72 שעות לכל המאוחר מגילוי הפרצה, ככל שהדבר אפשרי. הקנס המרבי לפי ה-GDPR הוא 20 מיליון אירו או 4% מהמחזור השנתי העולמי (הגבוה מביניהם), ועל הפרת חובות האבטחה והדיווח הקנס המרבי הוא 10 מיליון אירו או 2% מהמחזור.
• לפי תוכנית ההודעה על פרצות מידע (NDB) באוסטרליה, לארגונים יש 30 יום להעריך חשד לפרצה, ולאחר מכן עליהם להודיע בהקדם האפשרי לאנשים שנפגעו ולנציבות המידע האוסטרלית (OAIC) על פרצות שעלולות לגרום לנזק חמור.
• ברזיל חוקקה חוק משלה בדומה ל-GDPR, חוק הגנת הנתונים הכללי של ברזיל (LGPD) [PDF], שכולל דרישות הודעה על פרצות מידע.
• תקנות הפרת אמצעי ההגנה (Breach of Security Safeguards Regulations) כוללות את דרישות ההודעה על פרצות מידע בקנדה.

במדינות רבות אחרות יש גם חוקים ותקנות לגבי שימוש וחשיפה לא מורשית של נתונים אישיים. אם הארגון שלך פועל ביותר ממדינה אחת, עליך לשקול את כל הדרישות המקומיות להפרת נתונים.

8. בצעו פעילויות לאחר האירוע

לאחר שנקטת פעולה כדי להתמודד עם פרצת המידע, הגיע הזמן לנתח את האירוע והשלכותיו ולנקוט באמצעים כדי למנוע בעיות דומות בעתיד. כל הפרת נתונים צריכה להיבדק ביסודיות לאחר מכן. הפרטים הספציפיים של כל ביקורת תלויים בפרצת הנתונים עצמה ובסיבותיה.

על ידי יישום יסודי של שלבים אלה, אתה יכול להבין טוב יותר את פרצת הנתונים שהתרחשה, לגלות את הסיבות האמיתיות שלה, ולקבוע את הדרך הטובה ביותר לצמצום ההשלכות שלה.

כיצד להגיב להפרת נתונים עם Syteca

קשה לחקור פרצת נתונים ולקבל את התמונה המלאה של מה שקרה ללא הקשר מפורט.

Syteca היא פלטפורמת ניהול סיכונים פנימיים המסייעת לך לטפל בפרצות נתונים שנגרמו על ידי אדם ואירועי אבטחת סייבר אחרים באמצעות תיעוד ראייתי מפורט במיוחד.

Syteca יכולה גם לעזור לך לעמוד בדרישות של חוקי אבטחת סייבר, תקנים ותקנות כגון NIST 800-53, HIPAA, PCI DSS, ה-GDPR ו-FISMA.

סיכום

הראינו לך כיצד היערכות לתגובה לפרצות מידע ולחקירתן בזמן יכולה לחזק את ההמשכיות העסקית ולשפר את אבטחת הסייבר הכוללת שלך. Syteca עשויה לשמש אותך כתוכנת החקירה הייעודית שיכולה לעזור לך בתגובה לאירועים ובנהלי חקירת הפרת נתונים.

פעולות מתואמות וגישה עקבית יכולים לצמצם את ההשלכות השליליות של פרצות מידע ולהאיץ משמעותית את תהליך השחזור. שקול ליישם את האמצעים הנדונים במאמר זה בארגון שלך.